GURUGRAM : એર ઈન્ડિયા, ભારતની અગ્રણી વૈશ્વિક એરલાઈન્સે આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (એઆઈ) સંચાલિત ફીચર ઈઝેડ બુકિંગ શરૂ કર્યું છે જેમાં ગ્રાહકો તેની વેબસાઈટ પર વર્તમાનમાં ઉપલબ્ધ કરતાં ઓછા પગલામાં તેમનું રિઝર્વેશન ફક્ત AI એજન્ટ સાથે તેના વિગતવાર પ્રવાસ પ્રવાસના માર્ગદર્શિકા વિશે ટેક્સ્ટ કરીને અથવા વાત કરીને પૂર્ણ કરી શકે છે.
હાલમાં ફક્ત મહારાજા ક્લબ, એર ઇન્ડિયાના લોયલ્ટી પ્રોગ્રામના સભ્યો માટે ઉપલબ્ધ, આ નવીનતા ગ્રાહકોને એર ઇન્ડિયા વેબસાઇટ, airindia.com પર તેમની ટિકિટ બુક કરવામાં મદદ કરે છે, જેમાં સંખ્યાબંધ આદેશોને દૂર કરીને અને બહુવિધ સ્ક્રીનો નેવિગેટ કર્યા વિના ટિકિટ બુક કરવામાં મદદ મળે છે. eZ બુકિંગ એ એર ઈન્ડિયાના ગ્રાહકોને વધુ સારી અને સીમલેસ અનુભવ આપવાના પ્રયાસમાં વધુ એક પગલું છે.
eZ બુકિંગ એ બુદ્ધિશાળી ‘એજેન્ટિક AI’ ટૂલ્સ દ્વારા સંચાલિત છે અને ગ્રાહકની જરૂરિયાત સાંભળીને અને કસ્ટમાઇઝ્ડ ઇટિનરરી બનાવીને ટ્રાવેલ એજન્ટની ભૂમિકાનું અનુકરણ કરે છે. ‘એજેન્ટિક AI’ વપરાશકર્તાઓને નિર્ણાયક પગલાં લેવા માટે મશીન લર્નિંગ, નેચરલ લેંગ્વેજ પ્રોસેસિંગ અને ઓટોમેશન ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરીને ન્યૂનતમ માનવ હસ્તક્ષેપ સાથે જટિલ કાર્યો પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરે છે.
એરલાઇન ગ્રાહકો માટે ડિજિટલ ચેનલો પર રિઝર્વેશન પ્રવાસમાં મુસાફરીની વિગતો દાખલ કરવા, ઉપલબ્ધ વિકલ્પોમાંથી પસંદગી કરવા, પેમેન્ટ કરતા પહેલા અને ટિકિટ મેળવતા પહેલા અને પ્રવાસીઓ વિશે માહિતી આપવા વગેરે માટે બહુવિધ સ્ક્રીનો દ્વારા નેવિગેશનનો સમાવેશ થાય છે. eZ બુકિંગનો ઉદ્દેશ્ય વેબસાઇટ પર મલ્ટી-સ્ટેપ નેવિગેશનને દૂર કરીને પ્રક્રિયાને ઓછા ક્લિક્સ અને પૃષ્ઠો સુધી સુવ્યવસ્થિત કરવાનો છે.
eZ બુકિંગ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે:
સરળ અને ન્યૂનતમ પગલાં: ગ્રાહકો તેમની મુસાફરીની જરૂરિયાતોને સરળ કુદરતી ભાષામાં વ્યક્ત કરી શકે છે. eZ બુકિંગ તાત્કાલિક સંપૂર્ણ પ્રવાસ કાર્યક્રમ પ્રદાન કરશે જેને વપરાશકર્તા જરૂર પડ્યે સ્વીકારી અથવા સુધારી શકે છે અને ટિકિટ મેળવવા માટે ફક્ત ચુકવણી કરી શકે છે.
• વૉઇસ ઇનપુટ: પ્રવાસીઓ ટેક્સ્ટ દાખલ કરવાને બદલે eZ બુકિંગ સાથે વાત પણ કરી શકે છે. આ મુસાફરીના હેતુને અભિવ્યક્ત કરવા માટે જરૂરી પ્રયત્નોને વધુ સરળ બનાવે છે અને લગભગ માનવ જેવી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા બનાવે છે.
ન્યૂનતમ આદેશો સાથે ફેરફારો અથવા પસંદગીઓ: જો પ્રવાસીઓ પૂરા પાડવામાં આવેલ પ્રવાસ કાર્યક્રમથી સંતુષ્ટ ન હોય, તો તેઓ ટેક્સ્ટ અથવા વૉઇસ આદેશો દ્વારા શું ફેરફાર કરવાની જરૂર છે તેના પર વધારાના ઇનપુટ સાથે સરળતાથી તેમાં ફેરફાર કરી શકે છે. વિઝ્યુઅલ પ્રેઝન્ટેશન અને ટેક્સ્ટ અથવા વૉઇસ સંચાલિત ફેરફારોનું આ સંયોજન સમગ્ર રિઝર્વેશન પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવે છે અને ગ્રાહકને અગાઉ કરેલા વિકલ્પો બદલવા અને ફરીથી દાખલ કરવા માટે ઘણી સ્ક્રીનો પર આગળ-પાછળ નેવિગેટ કરવાની ઝંઝટથી બચાવે છે.
